Lördag, 27 maj - vecka 21
Nyheter

Färre serviceresor går fel efter åtgärder

Foto: Peter Bäcker

Under den sista månaden har antalet avvikelser – serviceresor som gått fel på något sätt – minskat kraftigt. Värmlandstrafik har mätt hur nöjda kunderna är med sina serviceresor och får överlag gott betyg. Men övergången till Keolis i somras var inte bekymmersfri.

Artikeln fortsätter efter annonsen

– Nej, i uppstarten var vi inte nöjda. Det var basala fel som återkom och inte ska förekomma i den här typen av körningar, säger servicetrafikchef Anders Wahlen på Värmlandstrafik.

Det handlade om förare som inte tog till sig av körorder, missar i körorder med mera. Flera händelser har rapporterats om i medier under förra året.

Nu har det

<>– Jag vill påstå att servicetrafik är en komplex verksamhet. Vi har nu hundra förare som klarat vår certifiering som syftar till att långsiktigt säkra kvaliteten, säger Henrik Gustavsson, områdeschef för Keolis i Värmland.

Han påpekar att

<>– Det tar också tid för alla att lära sig geografin, att lära känna kunderna så att allt flyter helt perfekt. Helt perfekt kanske det aldrig kan bli, men nästintill. Och där känner jag att vi är på mycket god väg, säger Henrik Gustavsson.

Avvikelserna, alltså de händelser som är av så allvarlig karaktär att de skulle kunna orsaka ett vite, var under 2016 cirka 30 i månaden.

– Det var högre än förväntat. Men i januari var avvikelserna nere på 17 och vi känner att servicetrafiken är på mycket god väg att fungera väldigt bra. Nyckeln är att komma ner på operativ nivå och det har Keolis förstått. För ett stort företag som Keolis handlar det om att försöka bygga småskaligheten i det stora. Nu har man börjat med depåsamordnare, förare som lägger en del av sin tid till administration och det är väldigt viktigt, säger Anders Wahlen.

Värmlandstrafik

<>– Vi ska komma i tid och hålla vad vi lovar, säger Anders Wahlen.

Rätta oss
1 / 1

Värmlandstrafik har mätt hur nöjda kunderna är med sina serviceresor och får överlag gott betyg.

Läs Värmlands Folkblad i digitalt format - redan idag

Du får dagens, gårdagens eller förra veckans tidning - direkt i din mobil eller surfplatta

Jag vill prenumerera!