Knaster på linjen – i 11 månader

Det knastrar i örat, enstaka ord hörs i luren, sen bryts kontakten.

– Det började för elva månader sedan och ännu har de inte funnit felet, fortsätter han.

– Och så har Tele2 haft fräckheten att höja månadsräkningarna från ungefär 300 kronor till 589, berättar hustrun Rigmor.

De har varit punktliga med betalningarna, trots störningarna. Och räkningarna har blivit rätt höga trots att de har svårt att komma ut på linjen.

– I vår frustration över avbrutna samtal har vi försökt ringa upp desto fler gånger. Tele2 tar ingen avgift för samtalen, bara för öppningsavgiften.

Berno säger att han känner sig uppkörd av Tele2.

– De tar betalt för en tjänst som inte fungerar. Det börjar likna SJ ta mej fan, utbrister han.

Bernos tonläge stiger, han ber om ursäkt för att han blir förbannad.

– Tele2 har ringt upp oss några gånger för att själva bli avbrutna av den dåliga linjen. Men gensvaret har varit dåligt.

Det har ju snart gått ett år sedan problemen började.

Tele2 har bett Berno och Rigmor att lista upp störningarna. Det blev en redogörelse på nästan fem A4-sidor, 40 punkter per ark.

– Då hör det till saken att listan inte är fullständig och notera att vi även skrivit upp de samtal som ägt rum utan problem, påpekar Berno.

Ibland går det att prata i telefonen upp till en halvtimme. Mest avbryts utgående och inkommande samtal direkt.

– Hur kan det komma sig?

Uppenbarligen går heller inte ingående samtal fram vid vissa tillfällen.

– Våra bekanta kan ju få uppfattningen att vi inte vill ha med dem att göra när vi inte svarar. Eftersom vi är inflyttade i Eda kommun och har vår släkt långt härifrån kan det faktiskt bli besvärande.

– Eller också drar de sig för att ringa när samtalen som regel avbryts.

De bedömer att det händer nio gånger av tio.

Mobiltelefonen är deras livlina till sjukvården.

– Vid 69 och 70 år behöver man ha en del kontakt med läkare och sjukhus. Det går med mobiltelefon, men det är dyrt och täckningen här är inte den bästa. Ibland går Rigmor till missionskyrkan och lånar telefonen där.

De bor i Adolfsfors, längs vägen mot Skillingmark.

– Först trodde vi det var fel på vår telefon, så vi köpte ny.

En, två och tre gånger.

Men det hjälpte lika lite som reparatörernas besök.

– De har väl varit här tio gånger, berättar Berno.

Som längst har de kunnat ringa störningsfritt i två dygn efter en åtgärd.

– Det sämsta är att vi inte får någon återkoppling till reparatörerna. De hänvisar oss till kundtjänst hos Tele2. Det betyder att vi varje gång måste upprepa problemet.

Berno suckar uppgivet:

– Det känns som Tele2 låtsas att de bryr sig. Det gör mig upprörd, de bråkar med fel gubbe, säger Berno.

Han jobbade som radiotelegrafist till sjöss i många år, och vet värdet av kommunikation.

Konsumentombudsmannen i Arvika är kontaktad, nu funderar de på att koppla in advokat.

– Vi har varit kunder hos Tele2 i tio år, men det här kan vi inte acceptera. Det skulle väl ingen annan göra heller.