Fantastisk service på Försäkringskassan!

Jag är en vanlig man med ett ganska normalt förhållande till Kassan. Några föräldradagar här och där, lite vab-dagar och ett fåtal sjukdagar som jag vill ha ersättning för. Och, precis som i många andra kontakter med myndigheter, kan det bli lite fel i bland, alternativt svårt att fylla i någon blankett här eller där. I samtliga dessa fall har jag fått ett mycket trevligt, flexibelt och professionellt bemötande av personalen på Försäkringskassan. Jag har faktiskt aldrig fått ett bättre bemötande hos något företag, någon annan myndighet eller hos någon kommun än det jag fått av Försäkringskassans personal. Antingen har jag haft en fantastisk tur eller också är de bara så här duktiga.

Dessutom är det väldigt enkelt att komma i kontakt med dem. ”Din plats är 223 i kön” är kanske inte vad man vill höra när man ringer. Men eftersom det bara är att knappa in sitt telefonnummer och sedan vänta på att de ringer upp när man är först i kön fungerar det alldeles utmärkt. Ett exempel på suveränt bemötande: förra vintern skickade jag in begäran om ersättning för jämställdhetsbonus. Frimärkena satt lite dåligt så jag tejpade fast dem på kuvertet. Det skulle jag inte ha gjort. Posten vägrade nämligen skicka ut det eftersom det var felaktigt frankerat. Istället skickade de det till Post och Telestyrelsen i Kiruna. De behöll brevet i tre veckor innan de skickade tillbaka det till mig. Nu hade tiden för ansökan om bonusen gått ut, vilket innebar att jag missade drygt sex tusen kronor. Jag ringde till Försäkringskassan och förklarade mitt ärende. Efter att ha hört min historia bad en Margareta Salomonsson mig att skicka in breven med stämplar från Telestyrelsen och sedan skulle hon ordna detta. Det gjorde hon också till min stora glädje. Som jag skrev inledningsvis: jag fattar att vissa har blivit illa behandlade av Försäkringskassan. Men mediebilden ger intrycket av att personalen är elak, dålig och ointresserad av att ge service. Min erfarenhet är precis den motsatta.