Stärk konsumentmakten

När hon lagt på fick hon ett sms från kundtjänsten med texten ”Maken till fräckhet. Hoppas du brinner i helvetet”. Maiken vände sig Verdens Gang som skrev om historien.

Telenor bad därefter oförbehållsamt om ursäkt, men skadan var redan skedd. Familjen har bestämt sig för att säga upp sitt mångåriga avtal med Telenor.

Så illa som Telenors kundtjänst uppträder tack och lov inte särskilt många företag. Men antalet konflikter mellan köpare och säljare ökar. Allmänna reklamationsnämnden (ARN) rapporterar om en kraftig ökning av antalet anmälningar.

Under första halvåret kom det in 5 700 anmälningar till ARN, en ökning med 20 procent jämfört med i fjol. Det är både bra och dåligt. Bra att konsumenten protesterar och tar strid, dåligt att så många fall inte kan lösas genom direktkontakt mellan köpare och säljare.

Varje medborgare borde ha tillgång till en kommunal konsumentrådgivning. Men i takt med att kommunerna tvingas till radikala sparpaket har ofta konsumentrådgivningen lagts ner. I dag saknar 640 000 svenskar en rådgivare i den egna kommunen och det riskerar tyvärr att bli ännu fler.

Därför är det klokt att en statlig utredare föreslår en förstärkning av Konsumentverket. Det skulle inte bara ge 30-35 nya jobb i Karlstad, utan också ge möjlighet för alla att genom telefon, mejl och brev få hjälp och råd.

En förstärkning på central nivå får dock inte bli en ursäkt för att ytterligare dra ner den kommunala verksamheten. Telefon- eller mejlkontakt kan aldrig ersätta det personliga mötet med en konsumentvägledare.

Sverige har en stark konsumentlagstiftning, och kraven på företagen är höga. Problemen är att många varken vet vilka rättigheter eller skyldigheter de har som köpare av en vara eller tjänst.

Kunskapsnivån är låg och behöver höjas. Ungdomar borde få utbildning redan i grundskolan. De blir annars lätt offer för tvivelaktiga försäljare och det kan stå dem dyrt.

Sveriges Television gör en viktig folkbildande insats med konsumentprogrammet Plus, som brukar ses av minst en miljon tittare. Vassa programledaren Åsa Avdic har dessutom skrivit boken Rätt åt dig (Ordfront).

På 200 lättlästa sidor ger hon en lektion i lagstiftning, regler och ger tips om hur du blir en lyckad konsument. Boken rekommenderas varmt för den som inte vill gå på en nit.